виды менеджеровЗдравствуйте, друзья.


В последнее время мне очень часто приходится общаться с инфобизнесменами и их помощниками. С «классификацией» первых, как вы понимаете, я спокойно справляюсь самостоятельно. А вот разобраться с «разнообразием» менеджеров, работающих в сфере инфобизнеса, мне помогла опытный лонч-менеджер Татьяна Жданова, за что ей огромное спасибо.


Казалось бы, в чем проблема: если меня интересует какая-то специальность, я должна зайти в поисковик и спросить у него, какие обязанности выполняет тот или иной работник  интернета. Но на деле я столкнулась с тем фактом, что информации по данному вопросу не так уж и много.


Надеюсь, что вам, как и мне, будет интересно узнать о «разновидностях» менеджеров, осуществляющих деятельность в сети.

 

Контент-менеджер

 

Одна из самых востребованных специальностей в интернет-бизнесе – это контент-менеджер. Ну, а как иначе?

 

Всемирная Паутина развивается только за счет того, что ежесекундно в нее заливают огромный объем новой информации: текстов, картинок, аудио-, видеороликов. Но ведь кто-то же должен отвечать за развитие веб-проектов? Кто-то должен контролировать написание текстов, создание иного рода материалов, размещение их на сайте?

 

Правильно, эта ответственная задача возлагается на контент-менеджера – человека, в обязанности которого входит управление фрилансерами: веб-райтерами, постерами, серчерами, может, дизайнерами и т.д.

В востребованности данной профессии я уверена на 100%, поскольку сама уже который год работаю контент-менеджером и очень довольна этим фактом. Кстати, если вы помните, я не только оказываю услуги в этой области, но и обучаю контент-менеджменту всех желающих зарабатывать в сети Интернет.

 

По большому счету, лично я всех остальных управляющих, о которых у нас дальше пойдет речь, тоже называла бы с приставкой «контент». Ведь мне часто приходится выполнять функции и лонч-менеджера, и операционного, и саппорт-менеджера. Но раз уж существует определенная классификация видов менеджмента, то мы ее обязательно рассмотрим.

Лонч-менеджер

лонч-менеджерЭто одна из самых загадочных, но, в тоже время, одна из самых модных специальностей в интернет-среде. Лонч-менеджер на русском языке будет звучать  как «менеджер по запускам». Запускает такой управляющий разнообразные проекты: разнообразные онлайн-тренинги, онлайн-курсы, а так же массовые онлайн-мероприятия, такие как конференции, флешмобы, марафоны. Иногда менеджеров, которые занимаются запуском массовых мероприятий, называют ивент-менеджерами (от слова event - событие).

Трудно в двух словах объяснить, что же входит в задачи лонч-менджера. Но попробую объяснить это на примере.

Допустим, нам необходимо запустить какой-то онлайн-тренинг. Так вот,  лонч-менеджер занимается подготовкой этого мероприятия и его запуском, что включает в себя подготовку идей для подписных страниц, а также роликов, которые будут привлекать внимание к тренингу, выстраивание релизной цепочки писем, сподвигающей читателей записать на этот тренинг.

Такую работу нельзя назвать простой, ведь для того, чтобы правильно провести запуск, мероприятия, необходимо:

•    рассчитать целевую аудиторию,
•    продумать идеи для завлечения, которые сработают именно на  этой аудитории,
•    правильно по календарю выстроить расписание рассылки,
•    рассчитать день открытия и закрытия продаж,
•    подготовить все необходимые для этого материалы и страницы,  
•    проследить, чтобы все выполнялось строго в запланированное время.  

Лонч-менеджер в чистом виде занимается только подготовкой и запуском мероприятий, курсов, инфопродуктов. Но зачастую специалист выступает и как организатор проекта в целом, отвечающий и за его запуск, и за его проведение.

Лонч-менеджер - одна из специализаций, требующих от человека одновременно обладания творческой жилки и, в то же время, умения рационально мыслить и все держать под контролем.

Менеджер по продажам и работе с клиентами

Все знают, кто такие менеджеры по продажам. В современном мире это, наверное, одна из самых распространенных профессий.

Естественно, что менеджер по продажам в сфере интернет-бизнеса не сильно отличается по своей сути от продажников из офиса. Но все-таки определенная специфика существует.

Так как многие интернет-проекты имеют не самый многочисленный штат сотрудников, то менеджер по продажам и менеджер по работе с клиентами зачастую является одним и тем же лицом.

Самая главная задача человека, ответственного за продажи,  - это превращение тех людей, которые приходят на ресурс, где он работает, в покупателей, да еще желательно постоянных. Менеджер по продажам должен постоянно отслеживать это соотношение посетителей/покупателей и стараться повысить его разными способами: акции, подарки, бонусы - все это направлено на то, чтобы потребитель купил один раз какой-то продукт и потом постоянно возвращался за новыми материалами.

Зачастую, хорошие менеджеры по продажам - это одни из самых высокооплачиваемых специалистов, но для получения высокой зарплаты специалисты должны уметь продавать все. Как говорится, профессионал "и зимой снег продаст".

Менеджер по партнерским программам


Менеджеры по партнерским программам на данный момент просто нарасхват среди владельцев интернет-проектов. Почему? Все просто: они умеют делать деньги из уже существующих продуктов без лишних затрат.

Что такое партнерские программы?

Если какой-то интернет-магазин или какой-то интернет-предприниматель предлагает вам рекламировать и продавать его товар, то за каждую продажу вы получаете денежные вознаграждения в виде определенного процента от стоимости продукта - это и есть партнерская программа. А вы, в случае согласия на такое сотрудничество, становитесь партнером (а не халявщиком).   

Так вот, в задачи менеджера по партнерским программам входит настройка партнерской программы таким образом, чтобы она приносила постоянный доход, чтобы в программу приходило как можно больше партнеров, ведь за счет них можно значительно увеличить прибыли без особых затрат, выплачивая только определенный процент, который в любом случае будет значительно ниже прибыли.

Для привлечения хороших «распространителей» менеджер придумывает какие-то специальные акции, например, составляет рейтинг лучших партнеров для поощрения. Также такой сотрудник делает всю информацию о продукте максимально полной и доступной, чтобы любой новый партнер мог с ходу начать рекламировать и продавать тот или иной товар.

Операционный менеджер


Кто же такой операционный менеджер? Из самого названия можно понять, что это человек, отвечающий за какие-то операции, которые необходимы для существования любого интернет-ресурса, сайта и т.д.  

То есть мы говорим о тех операциях, которые обеспечивают техническую сторону любого проекта в интернете. Как правило, операционщики - это технари, но не программисты.

Операционные менеджеры знают основы html, обладают знаниями о движке Wordpress, отвечают за технические моменты работы сайтов - устанавливают необходимые плагины, следят за работоспособностью ресурса, отвечают за подключение платежных систем к сайту, за создание и настройку товаров в системах автоматических продаж, также они могут отвечать за функционирование системы авторассылки писем и т.п.

Многие интернет-предприниматели обходятся и без операционных менеджеров, но в реальности эти специалисты сильно облегчают работу другим сотрудникам, поэтому если вы работаете в проекте, где такой менеджер есть - дружите с ним и будет Вам счастье в виде качественно сверстанных подписных  и продающих страниц, например.

Трафик-менеджер

Трафик-менеджеры - это очень нужная интернет-специальность. И не трудно догадаться почему: без притока посетителей (а именно они и «скрываются» под термином «трафик») не состоится ни один интернет-проект. трафик-менеджер

Поэтому хорошие трафик-менеджеры очень ценятся. Их задача состоит в том, чтобы обеспечить максимальную посещаемость того или иного ресурса, пригласить на него как можно больше посетителей.

При этом грамотный трафик-менеджер всегда знает те места, где "водится" целевая аудитория его проекта. Что значит целевая? Это та аудитория, которая может быть заинтересована конкретно в том проекте, который продвигает трафик-менеджер.  Например, если у нас стоит задача повысить посещаемость интернет-магазина "Кройка и шитье", то хорошего трафик-менеджера никогда не понесет рекламировать этот магазин на форум кузнецов. Нам кузнецы не нужны, они у нас ничего не купят. А нужны, прежде всего, женщины и, скорее всего, средних лет,  с детьми. И специалист знает, где их взять.

Но понятие трафик-менеджера - общее, внутри которого выделяются и свои подспециализации. Существуют специалисты по банерной рекламе, специалисты по контекстной рекламе, специалисты по привлечению трафика из социальных сетей, из мультимедиа сетей (youtube, например). На любой вкус и цвет, как говорится.

Саппорт-менеджер


саппорт-менеджерНаверняка, многие из Вас не раз обращались в службу поддержки на том или ином сайте, в том или ином интернет-магазине, через онлайн чаты или по телефону. Так вот по ту сторону экрана вам отвечал специалист службы поддержки или службы саппорта, как ее еще называют на английский манер.

Чем же занимается специалист и менеджер службы поддержки? Конечно, оказывает посильную помощь всем пользователям сайта, магазина, сервиса, где он работает.  В его задачи входит отвечать на поступающие вопросы, помогать решать проблемы пользователей и клиентов, а нередко и "обрабатывать" (а на профессиональном жаргоне это называется "дожимать") пользователя так, чтобы он приобрел тот или иной продукт.

Саппорт-менеджеру необходимо организовывать и выстраивать правильную работу всей службы, чтобы она работала как часы. Ведь идеальная «поддержка» должна реагировать на поступающие вопросы в течение нескольких часов, максимум – в течение суток. Если вы обращаетесь в службу поддержки какого сервиса или магазина и Вам не отвечают более суток - бегите от греха подальше, потому что именно эта служба и является лицом всего проекта.

HR-менеджер, или менеджер по персоналу


Такими специалистами, как HR-менеджеры, обычно не разбрасываются. На плечи этих сотрудников ложится огромная ответственность за подбор и обучение нового персонала, а также решение всевозможных текущих кадровых вопросов в компании.

Конечно, далеко не каждый интернет-проект может позволить себе содержать «кадровика», но если речь идет о крупной интернет-компании, без такого работника просто не обойтись.

Помимо узкоспециализированных знаний, HR-менеджер должен обладать отличными коммуникативными навыками, обязан уметь вести групповые дискуссии, иметь способности к письменному и устному выражению своих мыслей. Кстати, я добавлю лично от себя, хорошему кадровику присуще чувство такта, он сопереживает проблемам других людей.

Часто работу кадровика выполняет сам владелец бизнеса, если он хочет лично контролировать наем высококвалифицированных работников для ведения его дел.

Еще раз уточню, что в большинстве случаев контент-менеджер берет на себя обязанности и всех остальных «менеджеров» в проектах. Ведь, как я говорила, особо крупных бизнес-проектов, готовых содержать множество узкоспециализированных сотрудников, не так уж и много. А вот хороший КМ нужен практически везде.

Особенно спрос на опытных контент-менеджеров вырастет в ближайшем будущем, когда Яндекс окончательно перейдет на платформу «Острова». Ведь для развития интернет-проектов придется еще больше внимания уделять качественному контенту.

Кстати, а может, вы подскажете мне, о каких еще видах менеджеров, работающих в сфере инфобизнеса, я забыла рассказать? Я хочу дать на своем сайте полную информацию по этому вопросу. Напишите мне, пожалуйста, в комментариях, какую специальность еще добавить в классификацию.

Комментарии:

Комментарии   

 
0 # Наталья 17.06.2013 12:33
Замечательная статья. Спасибо за актуальную информацию, Наталья. Удачи и процветания!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
-1 # Наталья Нестеренко 17.06.2013 14:16
Спасибо, Наталья :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Петр 17.06.2013 13:07
Наталья, напрашивается продолжение статьи в 2-х направлениях:
- где взять квалифицированн ых инфоменеджеров;
- как им стать.

Ну, а на соединение одного с другим уже можно строить и отдельный бизнес :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 17.06.2013 14:18
Петр, да у меня на сайте есть статьи предложенных Вами тематик. Зачем повторяться-то?

Данный текст носит сугубо информационный характер :-)

К тому же, многие знают, что я обучаю именно контент-менедже ров :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # jack1982 17.06.2013 13:42
А есть дорвей менеджер или это и есть трафик менеджер?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 17.06.2013 14:32
Сложный вопрос, jack1982. В принципе, смысл работы обоих менеджеров заключается в одном и том же. А вот методика, по идее разная.

Может, кто-то и возразит, но я бы дорвей-менеджер а отнесла бы к разновидностям трафик-менеджер а :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Татьяна 17.06.2013 16:57
Наталья, возможно, информация, о которой Вы рассказываете в статье, на самом деле полезна. Но почему такое неуважение к своей работе? Кто же может прочитать и главное - понять основную мысль Вашего поста? Такие простыни не читаются! Необходимо форматирование! !!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 17.06.2013 17:58
Татьяна, это статья сугубо информационного характера. Потому она длинная, как и тексты Википедии.

Насчет форматирования: научите меня, как надо писать тексты :-)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Татьяна 17.06.2013 18:48
Понимаю, Наталья, Вашу иронию. Я никого не собиралась учить писать. Речь шла о форматировании. Это совершенно разные вещи. Вы ссылаетесь на Википедию. Однако именно там наблюдаем и нумерованные или маркированные списки, и игру цвета ... Мне просто искренне жаль, что Ваша информация для многих останется недоступной. А ведь проделана большая работа.
С уважением, Татьяна.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 17.06.2013 19:44
Татьяна, я не иронизирую. Вообще-то, Ваш вопрос достаточно серьезен.

Давайте разберем мой текст вместе.

1) Маркированный список (да, увы, один) у меня есть. В принципе, можно высосать из пальца еще несколько списков. Но нужно ли?

2) Игра цвета в Википедии осуществляется за счет огромного количества ссылок на другие страницы сервиса. Зайдите, проверьте)

Но если я буду через слова, как в Википедии, расставлять ссылки, то особо ничего хорошего для моего блога не будет.

Впрочем, соглашусь, что кое-где можно добавить выделение ключевых фраз (не слов, а фраз, на которые стоит обратить внимание) полужирным. *Спешила опубликовать статью))

3) У меня не сплошная стена текста, статья разбита на короткие абзацы, есть подзаголовки и картинки.

Подзаголовков больше добавлять не стоит. Акцент идет на конкретную специализацию.

Абзацы меньшего размера делать нет никакого смысла - это сделает статью еще длиннее.

Какие еще замечания у Вас есть?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Татьяна 17.06.2013 21:32
Наталья, видимо, Ваш текст у меня некорректно отображается. Отправляю Вам на почту 2 скрина данной страницы. Ни абзацев, ни подзаголовков. Именно поэтому я и была удивлена.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 18.06.2013 10:20
Татьяна, хм, это меняет дело... Я и думаю, куда уж "лучше" текст форматировать-то...

А скажите, плз, в каком браузере Вы открываете страницу? Вроде, во всех основных статья отображается корректно?

Надо озадачить программиста...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Татьяна 18.06.2013 11:27
Вот оно! Это "шалости" Оперы. Через Хром и Мозиллу увидела наконец-то нормальный текст. :-) Видите, как хорошо вести конструктивный разговор?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Татьяна 18.06.2013 11:45
Наконец-то смогла спокойно :-) прочитать Вашу статью. Уникальная информация для тех, кто еще мало ориентируется в классификации менеджеров.
Я уже несколько лет занимаюсь веб-райтигом, тем не менее и для меня Ваша статья весьма полезна.
Наверное, надо пойти к вам в ученицы на контент-менеджера...
Успехов!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 18.06.2013 12:07
Татьяна, если Вы посмотрите комменты к моим статьям, то сможете увидеть, что мои разговоры всегда "конструктивны" :D

Но люди все разные, и некоторые специально спамят, пытаясь вызвать у автора негативные эмоции (троллят).

Зная, что моя статья имеет нормальное форматирование, мне было удивительно читать Ваше замечание :-)

Что касается Оперы: Джумла (а мой сайт на Джумле) всегда с этим браузером конфликтовала. Не люблю Оперу :lol:
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # SLANET 18.06.2013 12:26
Наталья, а как же с чилаут-менеджме нтом и его представителями чилаут-менеджер ами? Почеми они отсутствуют в классификации?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 18.06.2013 12:32
Господин Сланет, а Вы бы просветили меня о том, кто такие чилаут-менеджер ы. Честно говоря, не встречала таковых на просторах интернета.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # SLANET 18.06.2013 12:47
Ну, сначала смотрим википедию:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Чил-аут
...
Чил-аут (от англ. Chillout, Chill out music) — ... расслабься.
В чил-ауте обычно играют расслабляющую музыку ..., танцующие на основном танцполе приходят туда отдыхать
...

В среде менеджмента "чилаут-менедже р" - это тот, кто смог поставить бизнес, например, "инфобизнес" (в данном случае контекста этой статьи) и теперь может позволить себе отдыхать на основном танцполе, т.е. расслабляться.
Есть также и псевдо-"чилаут-менедже р". Это тот, кто не сделав ничего или, в лучшем случае, питая надежду когда-нибудь что-нибудь сделать, уже сейчас расслабляется, танцуя на основном танцполе. Таких большинство.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить



 

Скачай книгу
БЕСПЛАТНО!
Как новичку заработать на контент-менеджменте
Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

Добавь меня в Твиттер!