главная
карта
контакты
06 Декабря 2013
Здравствуйте, коллеги!
Сегодня мы снова поговорим о раскрутке интернет-магазинов, но в этот раз не будем долго разглагольствовать о каких-то общих правилах и законах, которых следует придерживаться, чтобы добиться блестящих результатов.
В этой статье я решила рассмотреть такой, на первый взгляд не очень уж и важный, вопрос, как отзывы покупателей об онлайн-магазине. Обратите внимание: только на первый взгляд!
Знаю, многие сейчас подумали: «о чем тут говорить?». И правда, почему-то принято считать, что отзывы на страничке магазина должны быть только положительными и их должно быть как можно больше. Так-то оно так, но и в этом вопросе есть множество нюансов и своих подводных если не камней, то камушков уж точно.
Если после прочтения этого поста вы хоть немного измените свое мнение о том, какой должна быть оптимальная страничка с отзывами в интернет-магазине, то я буду очень и очень рада.
В общем, поехали, как сказал бы Юрий Алексеевич.
Чтобы по-настоящему разобраться с отзывами для интернет-магазина, разобьем тему на небольшие подразделы и рассмотрим каждый пункт более подробно. Итак, предлагаю рассмотреть следующие аспекты:
- количество отзывов и их влияние на вероятность покупки;
- влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов;
- зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов;
- значимость того, как компания реагирует на отзывы.
Пока вроде все ясно. Попробуем рассмотреть более детально каждый из пунктов.
Количество отзывов и их влияние на вероятность покупки
Тут вроде все логично и понятно – чем больше у интернет-магазина отзывов, тем выше его шансы заполучить клиента.
Если в цифрах, то дело обстоит следующим образом: вероятность того, что покупка будет совершена в магазине с 50 и более отзывами в целых 3,5 раза выше, чем вероятность того, что товар будет приобретен в точно таком же магазине, но всего лишь с одним отзывом. Если же второй магазин из примера выше наберет 10 отзывов, то вероятность его успеха все равно будет в 2,8 раза ниже, чем у конкурента.
Этим правилом можно смело руководствоваться, так как оно безотказно действует почти в любой ситуации. Почему почти? Об этом и поговорим дальше.
Влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов
Вот тут все не так однозначно. Вопреки расхожему мнению о том, что негативные отзывы – это плохо, я не считаю их кошмаром владельцев бизнеса. Отрицательные комментарии, наравне с положительными, могут весьма ощутимо помочь при раскрутке онлайн-магазина.
Вот вам цифра для того, чтобы мысль была более ясна: абсолютно любой отзыв (любой, это и положительный, и нейтральный, и даже негативный!) при условии, что интернет-ресурс на него откликнется как можно быстрее, увеличивает число покупок в 3 раза. Вот и попробуйте теперь сказать, что негативные отзывы – это в любом случаем большой минус.
Кстати, еще один весьма и весьма неожиданный факт: если покупатель сталкивается с тем, что все 100% оставленных отзывов – положительные, то он начинает сомневаться в честности интернет-магазина и вероятность того, что он совершит покупку, резко сокращается. Существует же такая пословица: всем мил не будешь. И товары бывают разные, и клиенты не всегда душки, встречаются и с «завихрениями». Так что «белое и пушистое» - не всегда самое лучшее. Ложка дегтя просто необходима даже в таком деле, как отзывы о магазине.
Для того чтобы окончательно не запутаться в том, какие же все-таки отзывы лучше, а какие вообще никуда не годятся, вот вам краткий список отзывов, которые помогают продавать:
- отзывы, в которых комментатором перечислены достоинства и недостатки товара;
- отзывы с подробной информацией о заказе (как приняли заказ, как быстро отправили товар, номер заказа, качество упаковки товара и др.);
- грамотно написанные отзывы (впрочем, некоторое количество ошибок простительно, народ у нас нынче довольно безграмотный);
- в меру эмоциональные отзывы (настоящий пользователь не всегда кричит о том, что ему понравился товар, он может это сказать и спокойно);
- отзывы, в которых благодарят онлайн-магазин;
- негативные отзывы, при условии, что интернет-магазин решил проблему покупателя.
Зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов
Этот пункт чем-то похож на первый из уже рассмотренных, но все же я хочу поговорить немного о другом.
Отзывы пользователей не только позволяют покупателям составить свое мнение об интернет-магазине, но и привлекают большее количество посетителей на сайт. Любые комментарии представляют собой уникальный пользовательский контент, который, в свою очередь, помогает раскрутке интернет-магазина. Каким образом?
Разместили вы на страничке описание товара, она проиндексировалась – и все, обновлений никаких нет и не будет, ведь новый текст писать вряд ли кто-то напишет. Зато добавление отзывов на сайт обновляет контент, что очень хорошо воспринимается поисковиками.
Так что вывод: больше отзывов – больше посетителей. Все гениальное просто!
Значимость того, как компания реагирует на отзывы
Вот тут-то как раз и нужно вспомнить о том, что негативный отзыв обернется плюсом только в том случае, если на него дан адекватный ответ и предложено приемлемое решение проблемы для покупателя.
Очень часто потенциального клиента подкупает именно тот факт, что владельцы магазина очень быстро реагируют на претензии и, в случае недовольства покупателей, стараются решить их проблемы, а не остаются безразличными. Это помогает клиенту поверить, что и его не обманут и всегда помогут при возникновении вопросов разного рода.
Еще раз уточню. Такой подход компании вызывает доверие у покупателей, тем самым увеличивая вероятность покупок. Именно поэтому я рекомендую всегда уделять время на ответы клиентам и устранять все возникшие проблемы как можно быстрее, чтобы недовольных покупателей не оставалось.
Вот несколько советов для тех, кто хочет, чтобы клиенты возвращались в интернет-магазин снова и снова:
- старайтесь сразу извиниться перед покупателем, который опубликовал негативный отзыв;
- решайте проблемы клиентов сразу же после их жалоб;
- не забывайте благодарить тех, кто оставляет отзывы (даже если отзывы негативные!);
- позаботьтесь о том, чтобы любой желающий мог без проблем оставить свой отзыв;
- помните, что обратная связь – это очень важная штука;
Главный вывод из всего вышесказанного: запомните, что негативные отзывы – это не всегда плохо, но старайтесь работать так, чтобы таких откликов было как можно меньше.
Где взять отзывы для интернет-магазина?
С негативными комментариями проблем, скорее всего, не возникнет. Люди любят выражать свое недовольство на страничках сайтов. А вот положительные отзывы пишутся с неохотой. Нет, не потому, что жалко похвалить, просто человек поставил себе в уме галочку, что все ОК, и забыл о покупке.
В раскрученных интернет-магазинах все-таки комментарии, как контент, пишутся и реальными покупателями товаров, и веб-райтерами. Даже на Яндекс.Маркете, на котором техподдержка отслеживает такое дело, постоянно публикуются написанные фрилансерами отзывы.
С точки зрения потребителей – это плохо, с точки зрения контент-менеджера – это хорошо. Ведь если реальным пользователям товаров и услуг не подавать пример, никто из них ничего не напишет. А так в отзыве можно задавать вопросы по предмету покупки, «советоваться», спрашивать мнение… И находятся люди, на самом деле купившие товар, готовые помочь «нуждающемуся» в совете человеку.
А еще предлагайте клиенту оставить свой отзыв сами. То ли такое предложение будет сделано в процессе оформления товара оператором, то ли через неделю после покупки отправляйте смс с напоминанием, то ли хотя бы просто а страничке с описанием добавьте строчку «оставьте свой отзыв». Если же за комментарий еще и подарок какой-то придумать, то вероятность того, что покупатель вспомнит об интернет-магазине через неделю после покупки, увеличится в разы.
Хороший совет: призывайте покупателей оставить свое мнение о магазине с помощью социальных сетей. К таким комментариям доверие еще выше, ведь они добавляются не от анонимов, а от конкретных людей с фотографиями, именами, фамилиями, историей. Кстати, есть такие неленивые потенциальные клиенты, которые обращаются к комментаторам через соцсети и еще раз спрашивают мнение о покупке. Зачем? Чтобы убедиться в том, что отзывы были реальные и мнение о товаре или услуге за время, прошедшее после покупки, не изменилось в худшую сторону.
P.S. Кстати говоря, некоторые комментаторы моего блога очень удивляются, что я не удаляю из комментариев негатив. Да, собственно, причины, по которым я не чищу неположительное мнение о моей работе или о моих статьях, описаны выше :)
Я же не 100$, чтобы меня все любили, потому возникновение скептических комментариев вполне закономерно. К тому же, мне не чуждо все человеческое, в том числе и некоторые ошибки. Правда, я радуюсь, когда меня поправляют корректно, а не тычут мордой в грязь.
Так что, с нетерпением жду от вас комментарии на статью об отзывах :) Какая тавтология хорошая получилась))) Пишите, с удовольствием вам отвечу!
Отзывы посетителей как средство привлечения клиентов
Сегодня мы снова поговорим о раскрутке интернет-магазинов, но в этот раз не будем долго разглагольствовать о каких-то общих правилах и законах, которых следует придерживаться, чтобы добиться блестящих результатов.
В этой статье я решила рассмотреть такой, на первый взгляд не очень уж и важный, вопрос, как отзывы покупателей об онлайн-магазине. Обратите внимание: только на первый взгляд!
Знаю, многие сейчас подумали: «о чем тут говорить?». И правда, почему-то принято считать, что отзывы на страничке магазина должны быть только положительными и их должно быть как можно больше. Так-то оно так, но и в этом вопросе есть множество нюансов и своих подводных если не камней, то камушков уж точно.
Если после прочтения этого поста вы хоть немного измените свое мнение о том, какой должна быть оптимальная страничка с отзывами в интернет-магазине, то я буду очень и очень рада.
В общем, поехали, как сказал бы Юрий Алексеевич.
Чтобы по-настоящему разобраться с отзывами для интернет-магазина, разобьем тему на небольшие подразделы и рассмотрим каждый пункт более подробно. Итак, предлагаю рассмотреть следующие аспекты:
· количество отзывов и их влияние на вероятность покупки;
· влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов;
· зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов;
· значимость того, как компания реагирует на отзывы.
Пока вроде все ясно. Попробуем рассмотреть более детально каждый из пунктов.
Количество отзывов и их влияние на вероятность покупки
Тут вроде все логично и понятно – чем больше у интернет-магазина отзывов, тем выше его шансы заполучить клиента.
Если в цифрах, то дело обстоит следующим образом: вероятность того, что покупка будет совершена в магазине с 50 и более отзывами в целых 3,5 раза выше, чем вероятность того, что товар будет приобретен в точно таком же магазине, но всего лишь с одним отзывом. Если же второй магазин из примера выше наберет 10 отзывов, то вероятность его успеха все равно будет в 2,8 раза ниже, чем у конкурента.
Этим правилом можно смело руководствоваться, так как оно безотказно действует почти в любой ситуации. Почему почти? Об этом и поговорим дальше.
Влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов
Вот тут все не так однозначно. Вопреки расхожему мнению о том, что негативные отзывы – это плохо, я не считаю их кошмаром владельцев бизнеса. Отрицательные комментарии, наравне с положительными, могут весьма ощутимо помочь при раскрутке онлайн-магазина.
Вот вам цифра для того, чтобы мысль была более ясна: абсолютно любой отзыв (любой, это и положительный, и нейтральный, и даже негативный!) при условии, что интернет-ресурс на него откликнется как можно быстрее, увеличивает число покупок в 3 раза. Вот и попробуйте теперь сказать, что негативные отзывы – это в любом случаем большой минус.
Кстати, еще один весьма и весьма неожиданный факт: если покупатель сталкивается с тем, что все 100% оставленных отзывов – положительные, то он начинает сомневаться в честности интернет-магазина и вероятность того, что он совершит покупку, резко сокращается. Существует же такая пословица: всем мил не будешь. И товары бывают разные, и клиенты не всегда душки, встречаются и с «завихрениями». Так что «белое и пушистое» - не всегда самое лучшее. Ложка дегтя просто необходима даже в таком деле, как отзывы о магазине.
Для того чтобы окончательно не запутаться в том, какие же все-таки отзывы лучше, а какие вообще никуда не годятся, вот вам краткий список отзывов, которые помогают продавать:
· отзывы, в которых комментатором перечислены достоинства и недостатки товара;
· отзывы с подробной информацией о заказе (как приняли заказ, как быстро отправили товар, номер заказа, качество упаковки товара и др.);
· грамотно написанные отзывы (впрочем, некоторое количество ошибок простительно, народ у нас нынче довольно безграмотный);
· в меру эмоциональные отзывы (настоящий пользователь не всегда кричит о том, что ему понравился товар, он может это сказать и спокойно);
· отзывы, в которых благодарят онлайн-магазин;
· негативные отзывы, при условии, что интернет-магазин решил проблему покупателя.
Зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов
Этот пункт чем-то похож на первый из уже рассмотренных, но все же я хочу поговорить немного о другом.
Отзывы пользователей не только позволяют покупателям составить свое мнение об интернет-магазине, но и привлекают большее количество посетителей на сайт. Любые комментарии представляют собой уникальный пользовательский контент, который, в свою очередь, помогает SEO-оптимизации интернет-магазина. Каким образом?
Разместили вы на страничке описание товара, она проиндексировалась – и все, обновлений никаких не т и не будет, ведь новый текст писать вряд ли кто-то будет. Зато добавление отзывов на сайт обновляет контент, что очень хорошо воспринимается поисковиками.
Так что вывод: больше отзывов – больше посетителей. Все гениальное просто!
Значимость того, как компания реагирует на отзывы
Вот тут-то как раз и нужно вспомнить о том, что негативный отзыв обернется плюсом только в том случае, если на него дан адекватный ответ и предложено приемлемое решение проблемы для покупателя.
Очень часто потенциального клиента подкупает именно тот факт, что владельцы магазина очень быстро реагируют на претензии и, в случае недовольства покупателей, стараются решить их проблемы, а не остаются безразличными. Это помогает клиенту поверить, что и его не обманут и всегда помогут при возникновении вопросов разного рода.
Еще раз уточню. Такой подход компании вызывает доверие у покупателей, тем самым увеличивая вероятность покупок. Именно поэтому я рекомендую всегда уделять время на ответы клиентам и устранять все возникшие проблемы как можно быстрее, чтобы недовольных покупателей не оставалось.
Вот несколько советов для тех, кто хочет, чтобы клиенты возвращались в интернет-магазин снова и снова:
· старайтесь сразу извиниться перед покупателем, который опубликовал негативный отзыв;
· решайте проблемы клиентов сразу же после их жалоб;
· не забывайте благодарить тех, кто оставляет отзывы (даже если отзывы негативные!);
· позаботьтесь о том, чтобы любой желающий мог без проблем оставить свой отзыв;
· помните, что обратная связь – это очень важная штука;
Главный вывод из всего вышесказанного: запомните, что негативные отзывы – это не всегда плохо, но старайтесь работать так, чтобы таких откликов было как можно меньше.
Где взять отзывы для интернет-магазина?
С негативными комментариями проблем, скорее всего, не возникнет. Люди любят выражать свое недовольство на страничках сайтов. А вот положительные отзывы пишутся с неохотой. Нет, не потому, что жалко похвалить, просто человек поставил себе в уме галочку, что все ОК, и забыл о том, что он у кого-то покупал нужный ему товар.
В раскрученных интернет-магазинах все-таки комментарии пишутся и реальными покупателями товаров, и веб-райтерами. Даже на Яндекс.Маркете, на котором техподдержка отслеживает такое дело, постоянно публикуются написанные фрилансерами отзывы.
С точки зрения потребителей – это плохо, с точки зрения контент-менеджера – это хорошо. Ведь если реальным пользователям товаров и услуг не подавать пример, никто из них ничего не напишет. А так в отзыве можно задавать вопросы по предмету покупки, «советоваться», спрашивать мнение… И находятся люди, на самом деле купившие товар, готовые помочь «нуждающемуся» в совете человеку.
А еще предлагайте клиенту оставить свой отзыв сами. То ли такое предложение будет сделано в процессе оформления товара оператором, то ли через неделю после покупки отправляйте смс с напоминанием, то ли хотя бы просто а страничке с описанием добавьте строчку «оставьте свой отзыв». Если же за комментарий еще и подарок какой-то придумать, то вероятность того, что покупатель вспомнит об интернет-магазине через неделю после покупки, увеличится в разы.
Хороший совет: призывайте покупателей оставить свое мнение о магазине с помощью социальных сетей. К таким комментариям доверие еще выше, ведь они добавляются не от анонимов, а от конкретных людей с фотографиями, именами, фамилиями, историей. Кстати, есть такие неленивые потенциальные клиенты, которые обращаются к комментаторам через соцсети и еще раз спрашивают мнение о покупке. Зачем? Чтобы убедиться в том, что отзывы были реальные и мнение о товаре или услуге за время, прошедшее после покупки, не изменилось в худшую сторону.
P.S. Кстати говоря, некоторые комментаторы моего блога очень удивляются, что я не удаляю из комментариев негатив. Да, собственно, причины, по которым я не чищу неположительное мнение о моей работе или о моих статьях, описаны выше :)
Я же не 100$, чтобы меня все любили, потому возникновение скептических комментариев вполне закономерно. К тому же, мне не чуждо все человеческое, в том числе и некоторые ошибки. Правда, я радуюсь, когда меня поправляют корректно, а не тычут мордой в грязь.
Так что, с нетерпением жду от вас комментарии на статью об отзывах :) Какая тавтология хорошая получилась))) Пишите, с удовольствием вам отвечу!
Отзывы посетителей как средство привлечения клиентов
Сегодня мы снова поговорим о раскрутке интернет-магазинов, но в этот раз не будем долго разглагольствовать о каких-то общих правилах и законах, которых следует придерживаться, чтобы добиться блестящих результатов.
В этой статье я решила рассмотреть такой, на первый взгляд не очень уж и важный, вопрос, как отзывы покупателей об онлайн-магазине. Обратите внимание: только на первый взгляд!
Знаю, многие сейчас подумали: «о чем тут говорить?». И правда, почему-то принято считать, что отзывы на страничке магазина должны быть только положительными и их должно быть как можно больше. Так-то оно так, но и в этом вопросе есть множество нюансов и своих подводных если не камней, то камушков уж точно.
Если после прочтения этого поста вы хоть немного измените свое мнение о том, какой должна быть оптимальная страничка с отзывами в интернет-магазине, то я буду очень и очень рада.
В общем, поехали, как сказал бы Юрий Алексеевич.
Чтобы по-настоящему разобраться с отзывами для интернет-магазина, разобьем тему на небольшие подразделы и рассмотрим каждый пункт более подробно. Итак, предлагаю рассмотреть следующие аспекты:
- количество отзывов и их влияние на вероятность покупки;
- влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов;
- зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов;
- значимость того, как компания реагирует на отзывы.
Пока вроде все ясно. Попробуем рассмотреть более детально каждый из пунктов.
Количество отзывов и их влияние на вероятность покупки
Тут вроде все логично и понятно – чем больше у интернет-магазина отзывов, тем выше его шансы заполучить клиента.
Если в цифрах, то дело обстоит следующим образом: вероятность того, что покупка будет совершена в магазине с 50 и более отзывами в целых 3,5 раза выше, чем вероятность того, что товар будет приобретен в точно таком же магазине, но всего лишь с одним отзывом. Если же второй магазин из примера выше наберет 10 отзывов, то вероятность его успеха все равно будет в 2,8 раза ниже, чем у конкурента.
Этим правилом можно смело руководствоваться, так как оно безотказно действует почти в любой ситуации. Почему почти? Об этом и поговорим дальше.
Влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов
Вот тут все не так однозначно. Вопреки расхожему мнению о том, что негативные отзывы – это плохо, я не считаю их кошмаром владельцев бизнеса. Отрицательные комментарии, наравне с положительными, могут весьма ощутимо помочь при раскрутке онлайн-магазина.
Вот вам цифра для того, чтобы мысль была более ясна: абсолютно любой отзыв (любой, это и положительный, и нейтральный, и даже негативный!) при условии, что интернет-ресурс на него откликнется как можно быстрее, увеличивает число покупок в 3 раза. Вот и попробуйте теперь сказать, что негативные отзывы – это в любом случаем большой минус.
Кстати, еще один весьма и весьма неожиданный факт: если покупатель сталкивается с тем, что все 100% оставленных отзывов – положительные, то он начинает сомневаться в честности интернет-магазина и вероятность того, что он совершит покупку, резко сокращается. Существует же такая пословица: всем мил не будешь. И товары бывают разные, и клиенты не всегда душки, встречаются и с «завихрениями». Так что «белое и пушистое» - не всегда самое лучшее. Ложка дегтя просто необходима даже в таком деле, как отзывы о магазине.
Для того чтобы окончательно не запутаться в том, какие же все-таки отзывы лучше, а какие вообще никуда не годятся, вот вам краткий список отзывов, которые помогают продавать:
- отзывы, в которых комментатором перечислены достоинства и недостатки товара;
- отзывы с подробной информацией о заказе (как приняли заказ, как быстро отправили товар, номер заказа, качество упаковки товара и др.);
- грамотно написанные отзывы (впрочем, некоторое количество ошибок простительно, народ у нас нынче довольно безграмотный);
- в меру эмоциональные отзывы (настоящий пользователь не всегда кричит о том, что ему понравился товар, он может это сказать и спокойно);
- отзывы, в которых благодарят онлайн-магазин;
- негативные отзывы, при условии, что интернет-магазин решил проблему покупателя.
Зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов
Этот пункт чем-то похож на первый из уже рассмотренных, но все же я хочу поговорить немного о другом.
Отзывы пользователей не только позволяют покупателям составить свое мнение об интернет-магазине, но и привлекают большее количество посетителей на сайт. Любые комментарии представляют собой уникальный пользовательский контент, который, в свою очередь, помогает SEO-оптимизации интернет-магазина. Каким образом?
Разместили вы на страничке описание товара, она проиндексировалась – и все, обновлений никаких не т и не будет, ведь новый текст писать вряд ли кто-то будет. Зато добавление отзывов на сайт обновляет контент, что очень хорошо воспринимается поисковиками.
Так что вывод: больше отзывов – больше посетителей. Все гениальное просто!
Значимость того, как компания реагирует на отзывы
Вот тут-то как раз и нужно вспомнить о том, что негативный отзыв обернется плюсом только в том случае, если на него дан адекватный ответ и предложено приемлемое решение проблемы для покупателя.
Очень часто потенциального клиента подкупает именно тот факт, что владельцы магазина очень быстро реагируют на претензии и, в случае недовольства покупателей, стараются решить их проблемы, а не остаются безразличными. Это помогает клиенту поверить, что и его не обманут и всегда помогут при возникновении вопросов разного рода.
Еще раз уточню. Такой подход компании вызывает доверие у покупателей, тем самым увеличивая вероятность покупок. Именно поэтому я рекомендую всегда уделять время на ответы клиентам и устранять все возникшие проблемы как можно быстрее, чтобы недовольных покупателей не оставалось.
Вот несколько советов для тех, кто хочет, чтобы клиенты возвращались в интернет-магазин снова и снова:
- старайтесь сразу извиниться перед покупателем, который опубликовал негативный отзыв;
- решайте проблемы клиентов сразу же после их жалоб;
- не забывайте благодарить тех, кто оставляет отзывы (даже если отзывы негативные!);
- позаботьтесь о том, чтобы любой желающий мог без проблем оставить свой отзыв;
- помните, что обратная связь – это очень важная штука;
Главный вывод из всего вышесказанного: запомните, что негативные отзывы – это не всегда плохо, но старайтесь работать так, чтобы таких откликов было как можно меньше.
Где взять отзывы для интернет-магазина?
С негативными комментариями проблем, скорее всего, не возникнет. Люди любят выражать свое недовольство на страничках сайтов. А вот положительные отзывы пишутся с неохотой. Нет, не потому, что жалко похвалить, просто человек поставил себе в уме галочку, что все ОК, и забыл о том, что он у кого-то покупал нужный ему товар.
В раскрученных интернет-магазинах все-таки комментарии пишутся и реальными покупателями товаров, и веб-райтерами. Даже на Яндекс.Маркете, на котором техподдержка отслеживает такое дело, постоянно публикуются написанные фрилансерами отзывы.
С точки зрения потребителей – это плохо, с точки зрения контент-менеджера – это хорошо. Ведь если реальным пользователям товаров и услуг не подавать пример, никто из них ничего не напишет. А так в отзыве можно задавать вопросы по предмету покупки, «советоваться», спрашивать мнение… И находятся люди, на самом деле купившие товар, готовые помочь «нуждающемуся» в совете человеку.
А еще предлагайте клиенту оставить свой отзыв сами. То ли такое предложение будет сделано в процессе оформления товара оператором, то ли через неделю после покупки отправляйте смс с напоминанием, то ли хотя бы просто а страничке с описанием добавьте строчку «оставьте свой отзыв». Если же за комментарий еще и подарок какой-то придумать, то вероятность того, что покупатель вспомнит об интернет-магазине через неделю после покупки, увеличится в разы.
Хороший совет: призывайте покупателей оставить свое мнение о магазине с помощью социальных сетей. К таким комментариям доверие еще выше, ведь они добавляются не от анонимов, а от конкретных людей с фотографиями, именами, фамилиями, историей. Кстати, есть такие неленивые потенциальные клиенты, которые обращаются к комментаторам через соцсети и еще раз спрашивают мнение о покупке. Зачем? Чтобы убедиться в том, что отзывы были реальные и мнение о товаре или услуге за время, прошедшее после покупки, не изменилось в худшую сторону.
P.S. Кстати говоря, некоторые комментаторы моего блога очень удивляются, что я не удаляю из комментариев негатив. Да, собственно, причины, по которым я не чищу неположительное мнение о моей работе или о моих статьях, описаны выше :)
Я же не 100$, чтобы меня все любили, потому возникновение скептических комментариев вполне закономерно. К тому же, мне не чуждо все человеческое, в том числе и некоторые ошибки. Правда, я радуюсь, когда меня поправляют корректно, а не тычут мордой в грязь.
Так что, с нетерпением жду от вас комментарии на статью об отзывах :) Какая тавтология хорошая получилась))) Пишите, с удовольствием вам отвечу!
Комментарии:
Комментарий на сайте
Комментарии
Я думаю в интернет магазинах да и вообще в интернете есть 2 основные проблемы с отзывами:
во-первых, привлечение достаточного количества отписавшихся и
во-вторых, это содержательност ь отзыва.
Часто очень бывает что пишут односложно "спасибо, все хорошо" а что хорошо не понятно или наоборот "сплошная фигня" а в чем именно проблема не понятно.
По крайней мере меня как частого покупателя в интернет магазинах раздражает именно это. Чем конкретно недоволен пользователь чаще всего не ясно.
И к сожалению таких отзывов, не пойми о чем, слишком много.
1) Мотивировать пользователей писать развернутые отзывы (да и вообще любые отзывы);
2) Подавать пример, размещая проплаченные отзывы нужного формата.
Насчет отзывов не пойми о чем.. А Вы сами пишете отзывы после покупки?
Мне нравится, как сделал Кидстафф - крупная доска объявлений Украины. Они заставляют людей писать друг другу отзывы (и покупатели продавцам, и продавцы покупателям), поскольку благодаря этому у пользователей повышается рейтинг.
Хотя конечно лучше когда у отзывов есть продуманная система.
Как пример тот же ЛитРесс, у них за отзыв на книгу без единого отзыва начисляются баллы, которые потом можно тратить на покупку.
Цитирую Марина:
Или удалили негативные.
Отзыв: "Будучи свидетелем первых шагов Натальи в интернет-бизнес е, должен констатирофать факт - Господи, какая же она красивая и умная!"
RSS лента комментариев этой записи