отзывы об интернет-магазинахЗдравствуйте, коллеги!

 

Сегодня мы снова поговорим о раскрутке интернет-магазинов, но в этот раз не будем долго разглагольствовать о каких-то общих правилах и законах, которых следует придерживаться, чтобы добиться блестящих результатов.

 

В этой статье я решила рассмотреть такой, на первый взгляд не очень уж и важный, вопрос, как отзывы покупателей об онлайн-магазине. Обратите внимание: только на первый взгляд!

 

Знаю, многие сейчас подумали: «о чем тут говорить?». И правда, почему-то принято считать, что отзывы на страничке магазина должны быть только положительными и их должно быть как можно больше. Так-то оно так, но и в этом вопросе есть множество нюансов и своих подводных если не камней, то камушков уж точно.

 

Если после прочтения этого поста вы хоть немного измените свое мнение о том, какой должна быть оптимальная страничка с отзывами в интернет-магазине, то я буду очень и очень рада.

 

В общем, поехали, как сказал бы Юрий Алексеевич.

 

 

Чтобы по-настоящему разобраться с отзывами для интернет-магазина, разобьем тему на небольшие подразделы и рассмотрим каждый пункт более подробно. Итак, предлагаю рассмотреть следующие аспекты:

 

  • количество отзывов и их влияние на вероятность покупки;
  • влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов;
  • зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов;
  • значимость того, как компания реагирует на отзывы.

 

Пока вроде все ясно. Попробуем рассмотреть более детально каждый из пунктов.

 

отзывы об интернет-магазинахКоличество отзывов и их влияние на вероятность покупки

 

Тут вроде все логично и понятно – чем больше у интернет-магазина отзывов, тем выше его шансы заполучить клиента.

 

Если в цифрах, то дело обстоит следующим образом: вероятность того, что покупка будет совершена в магазине с 50 и более отзывами в целых 3,5 раза выше, чем вероятность того, что товар будет приобретен в точно таком же магазине, но всего лишь с одним отзывом. Если же второй магазин из примера выше наберет 10 отзывов, то вероятность его успеха все равно будет в 2,8 раза ниже, чем у конкурента.

 

Этим правилом можно смело руководствоваться, так как оно безотказно действует почти в любой ситуации. Почему почти? Об этом и поговорим дальше.

 

Влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов

 

Вот тут все не так однозначно. Вопреки расхожему мнению о том, что негативные отзывы – это плохо, я не считаю их кошмаром владельцев бизнеса. Отрицательные комментарии, наравне с положительными, могут весьма ощутимо помочь при раскрутке онлайн-магазина.

 

Вот вам цифра для того, чтобы мысль была более ясна: абсолютно любой отзыв (любой, это и положительный, и нейтральный, и даже негативный!) при условии, что интернет-ресурс на него откликнется как можно быстрее, увеличивает число покупок в 3 раза. Вот и попробуйте теперь сказать, что негативные отзывы – это в любом случаем большой минус.

 

Кстати, еще один весьма и весьма неожиданный факт: если покупатель сталкивается с тем, что все 100% оставленных отзывов – положительные, то он начинает сомневаться в честности интернет-магазина и вероятность того, что он совершит покупку, резко сокращается. Существует же такая пословица: всем мил не будешь. И товары бывают разные, и клиенты не всегда душки, встречаются и с «завихрениями». Так что «белое и пушистое» - не всегда самое лучшее. Ложка дегтя просто необходима даже в таком деле, как отзывы о магазине.

 

Для того чтобы окончательно не запутаться в том, какие же все-таки отзывы лучше, а какие вообще никуда не годятся, вот вам краткий список отзывов, которые помогают продавать:

 

  • отзывы, в которых комментатором перечислены достоинства и недостатки товара;
  • отзывы с подробной информацией о заказе (как приняли заказ, как быстро отправили товар, номер заказа, качество упаковки товара и др.);
  • грамотно написанные отзывы (впрочем, некоторое количество ошибок простительно, народ у нас нынче довольно безграмотный);
  • в меру эмоциональные отзывы (настоящий пользователь не всегда кричит о том, что ему понравился товар, он может это сказать и спокойно);
  • отзывы, в которых благодарят онлайн-магазин;
  • негативные отзывы, при условии, что интернет-магазин решил проблему покупателя.

 

Зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов

 

Этот пункт чем-то похож на первый из уже рассмотренных, но все же я хочу поговорить немного о другом.

 

Отзывы пользователей не только позволяют покупателям составить свое мнение об интернет-магазине, но и привлекают большее количество посетителей на сайт. Любые комментарии представляют собой уникальный пользовательский контент, который, в свою очередь, помогает раскрутке интернет-магазина. Каким образом?

 

Разместили вы на страничке описание товара, она проиндексировалась – и все, обновлений никаких нет и не будет, ведь новый текст писать вряд ли кто-то напишет. Зато добавление отзывов на сайт обновляет контент, что очень хорошо воспринимается поисковиками.

 

Так что вывод: больше отзывов – больше посетителей. Все гениальное просто!

 

отзывы об интернет-магазинахЗначимость того, как компания реагирует на отзывы

 

Вот тут-то как раз и нужно вспомнить о том, что негативный отзыв обернется плюсом только в том случае, если на него дан адекватный ответ и предложено приемлемое решение проблемы для покупателя.

 

Очень часто потенциального клиента подкупает именно тот факт, что владельцы магазина очень быстро реагируют на претензии и, в случае недовольства покупателей, стараются решить их проблемы, а не остаются безразличными. Это помогает клиенту поверить, что и его не обманут и всегда помогут при возникновении вопросов разного рода.

 

Еще раз уточню. Такой подход компании вызывает доверие у покупателей, тем самым увеличивая вероятность покупок. Именно поэтому я рекомендую всегда уделять время на ответы клиентам и устранять все возникшие проблемы как можно быстрее, чтобы недовольных покупателей не оставалось.

 

Вот несколько советов для тех, кто хочет, чтобы клиенты возвращались в интернет-магазин снова и снова:

 

  • старайтесь сразу извиниться перед покупателем, который опубликовал негативный отзыв;
  • решайте проблемы клиентов сразу же после их жалоб;
  • не забывайте благодарить тех, кто оставляет отзывы (даже если отзывы негативные!);
  • позаботьтесь о том, чтобы любой желающий мог без проблем оставить свой отзыв;
  • помните, что обратная связь – это очень важная штука;

 

Главный вывод из всего вышесказанного: запомните, что негативные отзывы – это не всегда плохо, но старайтесь работать так, чтобы таких откликов было как можно меньше.

 

Где взять отзывы для интернет-магазина?

 

С негативными комментариями проблем, скорее всего, не возникнет. Люди любят выражать свое недовольство на страничках сайтов. А вот положительные отзывы пишутся с неохотой. Нет, не потому, что жалко похвалить, просто человек поставил себе в уме галочку, что все ОК, и забыл о покупке.

 

В раскрученных интернет-магазинах все-таки комментарии, как контент, пишутся и реальными покупателями товаров, и веб-райтерами. Даже на Яндекс.Маркете, на котором техподдержка отслеживает такое дело, постоянно публикуются написанные фрилансерами отзывы.

 

С точки зрения потребителей – это плохо, с точки зрения контент-менеджера – это хорошо. Ведь если реальным пользователям товаров и услуг не подавать пример, никто из них ничего не напишет. А так в отзыве можно задавать вопросы по предмету покупки, «советоваться», спрашивать мнение… И находятся люди, на самом деле купившие товар, готовые помочь «нуждающемуся» в совете человеку.

 

А еще предлагайте клиенту оставить свой отзыв сами. То ли такое предложение будет сделано в процессе оформления товара оператором, то ли через неделю после покупки отправляйте смс с напоминанием, то ли хотя бы просто а страничке с описанием добавьте строчку «оставьте свой отзыв». Если же за комментарий еще и подарок какой-то придумать, то вероятность того, что покупатель вспомнит об интернет-магазине через неделю после покупки, увеличится в разы.

 

Хороший совет: призывайте покупателей оставить свое мнение о магазине с помощью социальных сетей. К таким комментариям доверие еще выше, ведь они добавляются не от анонимов, а от конкретных людей с фотографиями, именами, фамилиями, историей. Кстати, есть такие неленивые потенциальные клиенты, которые обращаются к комментаторам через соцсети и еще раз спрашивают мнение о покупке. Зачем? Чтобы убедиться в том, что отзывы были реальные и мнение о товаре или услуге за время, прошедшее после покупки, не изменилось в худшую сторону.

 

P.S. Кстати говоря, некоторые комментаторы моего блога очень удивляются, что я не удаляю из комментариев негатив. Да, собственно, причины, по которым я не чищу неположительное мнение о моей работе или о моих статьях, описаны выше :)

 

Я же не 100$, чтобы меня все любили, потому возникновение скептических комментариев вполне закономерно. К тому же, мне не чуждо все человеческое, в том числе и некоторые ошибки. Правда, я радуюсь, когда меня поправляют корректно, а не тычут мордой в грязь.

 

Так что, с нетерпением жду от вас комментарии на статью об отзывах :) Какая тавтология хорошая получилась))) Пишите, с удовольствием вам отвечу!

 

Отзывы посетителей как средство привлечения клиентов

Сегодня мы снова поговорим о раскрутке интернет-магазинов, но в этот раз не будем долго разглагольствовать о каких-то общих правилах и законах, которых следует придерживаться, чтобы добиться блестящих результатов.

В этой статье я решила рассмотреть такой, на первый взгляд не очень уж и важный, вопрос, как отзывы покупателей об онлайн-магазине. Обратите внимание: только на первый взгляд!

Знаю, многие сейчас подумали: «о чем тут говорить?». И правда, почему-то принято считать, что отзывы на страничке магазина должны быть только положительными и их должно быть как можно больше. Так-то оно так, но и в этом вопросе есть множество нюансов и своих подводных если не камней, то камушков уж точно.

Если после прочтения этого поста вы хоть немного измените свое мнение о том, какой должна быть оптимальная страничка с отзывами в интернет-магазине, то я буду очень и очень рада.

В общем, поехали, как сказал бы Юрий Алексеевич.

Чтобы по-настоящему разобраться с отзывами для интернет-магазина, разобьем тему на небольшие подразделы и рассмотрим каждый пункт более подробно. Итак, предлагаю рассмотреть следующие аспекты:

· количество отзывов и их влияние на вероятность покупки;

· влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов;

· зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов;

· значимость того, как компания реагирует на отзывы.

Пока вроде все ясно. Попробуем рассмотреть более детально каждый из пунктов.

Количество отзывов и их влияние на вероятность покупки

Тут вроде все логично и понятно – чем больше у интернет-магазина отзывов, тем выше его шансы заполучить клиента.

Если в цифрах, то дело обстоит следующим образом: вероятность того, что покупка будет совершена в магазине с 50 и более отзывами в целых 3,5 раза выше, чем вероятность того, что товар будет приобретен в точно таком же магазине, но всего лишь с одним отзывом. Если же второй магазин из примера выше наберет 10 отзывов, то вероятность его успеха все равно будет в 2,8 раза ниже, чем у конкурента.

Этим правилом можно смело руководствоваться, так как оно безотказно действует почти в любой ситуации. Почему почти? Об этом и поговорим дальше.

Влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов

Вот тут все не так однозначно. Вопреки расхожему мнению о том, что негативные отзывы – это плохо, я не считаю их кошмаром владельцев бизнеса. Отрицательные комментарии, наравне с положительными, могут весьма ощутимо помочь при раскрутке онлайн-магазина.

Вот вам цифра для того, чтобы мысль была более ясна: абсолютно любой отзыв (любой, это и положительный, и нейтральный, и даже негативный!) при условии, что интернет-ресурс на него откликнется как можно быстрее, увеличивает число покупок в 3 раза. Вот и попробуйте теперь сказать, что негативные отзывы – это в любом случаем большой минус.

Кстати, еще один весьма и весьма неожиданный факт: если покупатель сталкивается с тем, что все 100% оставленных отзывов – положительные, то он начинает сомневаться в честности интернет-магазина и вероятность того, что он совершит покупку, резко сокращается. Существует же такая пословица: всем мил не будешь. И товары бывают разные, и клиенты не всегда душки, встречаются и с «завихрениями». Так что «белое и пушистое» - не всегда самое лучшее. Ложка дегтя просто необходима даже в таком деле, как отзывы о магазине.

Для того чтобы окончательно не запутаться в том, какие же все-таки отзывы лучше, а какие вообще никуда не годятся, вот вам краткий список отзывов, которые помогают продавать:

· отзывы, в которых комментатором перечислены достоинства и недостатки товара;

· отзывы с подробной информацией о заказе (как приняли заказ, как быстро отправили товар, номер заказа, качество упаковки товара и др.);

· грамотно написанные отзывы (впрочем, некоторое количество ошибок простительно, народ у нас нынче довольно безграмотный);

· в меру эмоциональные отзывы (настоящий пользователь не всегда кричит о том, что ему понравился товар, он может это сказать и спокойно);

· отзывы, в которых благодарят онлайн-магазин;

· негативные отзывы, при условии, что интернет-магазин решил проблему покупателя.

Зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов

Этот пункт чем-то похож на первый из уже рассмотренных, но все же я хочу поговорить немного о другом.

Отзывы пользователей не только позволяют покупателям составить свое мнение об интернет-магазине, но и привлекают большее количество посетителей на сайт. Любые комментарии представляют собой уникальный пользовательский контент, который, в свою очередь, помогает SEO-оптимизации интернет-магазина. Каким образом?

Разместили вы на страничке описание товара, она проиндексировалась – и все, обновлений никаких не т и не будет, ведь новый текст писать вряд ли кто-то будет. Зато добавление отзывов на сайт обновляет контент, что очень хорошо воспринимается поисковиками.

Так что вывод: больше отзывов – больше посетителей. Все гениальное просто!

Значимость того, как компания реагирует на отзывы

Вот тут-то как раз и нужно вспомнить о том, что негативный отзыв обернется плюсом только в том случае, если на него дан адекватный ответ и предложено приемлемое решение проблемы для покупателя.

Очень часто потенциального клиента подкупает именно тот факт, что владельцы магазина очень быстро реагируют на претензии и, в случае недовольства покупателей, стараются решить их проблемы, а не остаются безразличными. Это помогает клиенту поверить, что и его не обманут и всегда помогут при возникновении вопросов разного рода.

Еще раз уточню. Такой подход компании вызывает доверие у покупателей, тем самым увеличивая вероятность покупок. Именно поэтому я рекомендую всегда уделять время на ответы клиентам и устранять все возникшие проблемы как можно быстрее, чтобы недовольных покупателей не оставалось.

Вот несколько советов для тех, кто хочет, чтобы клиенты возвращались в интернет-магазин снова и снова:

· старайтесь сразу извиниться перед покупателем, который опубликовал негативный отзыв;

· решайте проблемы клиентов сразу же после их жалоб;

· не забывайте благодарить тех, кто оставляет отзывы (даже если отзывы негативные!);

· позаботьтесь о том, чтобы любой желающий мог без проблем оставить свой отзыв;

· помните, что обратная связь – это очень важная штука;

Главный вывод из всего вышесказанного: запомните, что негативные отзывы – это не всегда плохо, но старайтесь работать так, чтобы таких откликов было как можно меньше.

Где взять отзывы для интернет-магазина?

С негативными комментариями проблем, скорее всего, не возникнет. Люди любят выражать свое недовольство на страничках сайтов. А вот положительные отзывы пишутся с неохотой. Нет, не потому, что жалко похвалить, просто человек поставил себе в уме галочку, что все ОК, и забыл о том, что он у кого-то покупал нужный ему товар.

В раскрученных интернет-магазинах все-таки комментарии пишутся и реальными покупателями товаров, и веб-райтерами. Даже на Яндекс.Маркете, на котором техподдержка отслеживает такое дело, постоянно публикуются написанные фрилансерами отзывы.

С точки зрения потребителей – это плохо, с точки зрения контент-менеджера – это хорошо. Ведь если реальным пользователям товаров и услуг не подавать пример, никто из них ничего не напишет. А так в отзыве можно задавать вопросы по предмету покупки, «советоваться», спрашивать мнение… И находятся люди, на самом деле купившие товар, готовые помочь «нуждающемуся» в совете человеку.

А еще предлагайте клиенту оставить свой отзыв сами. То ли такое предложение будет сделано в процессе оформления товара оператором, то ли через неделю после покупки отправляйте смс с напоминанием, то ли хотя бы просто а страничке с описанием добавьте строчку «оставьте свой отзыв». Если же за комментарий еще и подарок какой-то придумать, то вероятность того, что покупатель вспомнит об интернет-магазине через неделю после покупки, увеличится в разы.

Хороший совет: призывайте покупателей оставить свое мнение о магазине с помощью социальных сетей. К таким комментариям доверие еще выше, ведь они добавляются не от анонимов, а от конкретных людей с фотографиями, именами, фамилиями, историей. Кстати, есть такие неленивые потенциальные клиенты, которые обращаются к комментаторам через соцсети и еще раз спрашивают мнение о покупке. Зачем? Чтобы убедиться в том, что отзывы были реальные и мнение о товаре или услуге за время, прошедшее после покупки, не изменилось в худшую сторону.

P.S. Кстати говоря, некоторые комментаторы моего блога очень удивляются, что я не удаляю из комментариев негатив. Да, собственно, причины, по которым я не чищу неположительное мнение о моей работе или о моих статьях, описаны выше :)

Я же не 100$, чтобы меня все любили, потому возникновение скептических комментариев вполне закономерно. К тому же, мне не чуждо все человеческое, в том числе и некоторые ошибки. Правда, я радуюсь, когда меня поправляют корректно, а не тычут мордой в грязь.

Так что, с нетерпением жду от вас комментарии на статью об отзывах :) Какая тавтология хорошая получилась))) Пишите, с удовольствием вам отвечу!

Отзывы посетителей как средство привлечения клиентов

 

Сегодня мы снова поговорим о раскрутке интернет-магазинов, но в этот раз не будем долго разглагольствовать о каких-то общих правилах и законах, которых следует придерживаться, чтобы добиться блестящих результатов.

 

В этой статье я решила рассмотреть такой, на первый взгляд не очень уж и важный, вопрос, как отзывы покупателей об онлайн-магазине. Обратите внимание: только на первый взгляд!

 

Знаю, многие сейчас подумали: «о чем тут говорить?». И правда, почему-то принято считать, что отзывы на страничке магазина должны быть только положительными и их должно быть как можно больше. Так-то оно так, но и в этом вопросе есть множество нюансов и своих подводных если не камней, то камушков уж точно.

 

Если после прочтения этого поста вы хоть немного измените свое мнение о том, какой должна быть оптимальная страничка с отзывами в интернет-магазине, то я буду очень и очень рада.

 

В общем, поехали, как сказал бы Юрий Алексеевич.

 

Чтобы по-настоящему разобраться с отзывами для интернет-магазина, разобьем тему на небольшие подразделы и рассмотрим каждый пункт более подробно. Итак, предлагаю рассмотреть следующие аспекты:

 

  • количество отзывов и их влияние на вероятность покупки;
  • влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов;
  • зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов;
  • значимость того, как компания реагирует на отзывы.

 

Пока вроде все ясно. Попробуем рассмотреть более детально каждый из пунктов.

 

Количество отзывов и их влияние на вероятность покупки

 

Тут вроде все логично и понятно – чем больше у интернет-магазина отзывов, тем выше его шансы заполучить клиента.

 

Если в цифрах, то дело обстоит следующим образом: вероятность того, что покупка будет совершена в магазине с 50 и более отзывами в целых 3,5 раза выше, чем вероятность того, что товар будет приобретен в точно таком же магазине, но всего лишь с одним отзывом. Если же второй магазин из примера выше наберет 10 отзывов, то вероятность его успеха все равно будет в 2,8 раза ниже, чем у конкурента.

 

Этим правилом можно смело руководствоваться, так как оно безотказно действует почти в любой ситуации. Почему почти? Об этом и поговорим дальше.

 

Влияние позитивных и негативных отзывов на число посещений и заказов

 

Вот тут все не так однозначно. Вопреки расхожему мнению о том, что негативные отзывы – это плохо, я не считаю их кошмаром владельцев бизнеса. Отрицательные комментарии, наравне с положительными, могут весьма ощутимо помочь при раскрутке онлайн-магазина.

 

Вот вам цифра для того, чтобы мысль была более ясна: абсолютно любой отзыв (любой, это и положительный, и нейтральный, и даже негативный!) при условии, что интернет-ресурс на него откликнется как можно быстрее, увеличивает число покупок в 3 раза. Вот и попробуйте теперь сказать, что негативные отзывы – это в любом случаем большой минус.

 

Кстати, еще один весьма и весьма неожиданный факт: если покупатель сталкивается с тем, что все 100% оставленных отзывов – положительные, то он начинает сомневаться в честности интернет-магазина и вероятность того, что он совершит покупку, резко сокращается. Существует же такая пословица: всем мил не будешь. И товары бывают разные, и клиенты не всегда душки, встречаются и с «завихрениями». Так что «белое и пушистое» - не всегда самое лучшее. Ложка дегтя просто необходима даже в таком деле, как отзывы о магазине.

 

Для того чтобы окончательно не запутаться в том, какие же все-таки отзывы лучше, а какие вообще никуда не годятся, вот вам краткий список отзывов, которые помогают продавать:

 

  • отзывы, в которых комментатором перечислены достоинства и недостатки товара;
  • отзывы с подробной информацией о заказе (как приняли заказ, как быстро отправили товар, номер заказа, качество упаковки товара и др.);
  • грамотно написанные отзывы (впрочем, некоторое количество ошибок простительно, народ у нас нынче довольно безграмотный);
  • в меру эмоциональные отзывы (настоящий пользователь не всегда кричит о том, что ему понравился товар, он может это сказать и спокойно);
  • отзывы, в которых благодарят онлайн-магазин;
  • негативные отзывы, при условии, что интернет-магазин решил проблему покупателя.

 

Зависимость посещаемости интернет-магазина от количества оставленных клиентами отзывов

 

Этот пункт чем-то похож на первый из уже рассмотренных, но все же я хочу поговорить немного о другом.

 

Отзывы пользователей не только позволяют покупателям составить свое мнение об интернет-магазине, но и привлекают большее количество посетителей на сайт. Любые комментарии представляют собой уникальный пользовательский контент, который, в свою очередь, помогает SEO-оптимизации интернет-магазина. Каким образом?

 

Разместили вы на страничке описание товара, она проиндексировалась – и все, обновлений никаких не т и не будет, ведь новый текст писать вряд ли кто-то будет. Зато добавление отзывов на сайт обновляет контент, что очень хорошо воспринимается поисковиками.

 

Так что вывод: больше отзывов – больше посетителей. Все гениальное просто!

 

Значимость того, как компания реагирует на отзывы

 

Вот тут-то как раз и нужно вспомнить о том, что негативный отзыв обернется плюсом только в том случае, если на него дан адекватный ответ и предложено приемлемое решение проблемы для покупателя.

 

Очень часто потенциального клиента подкупает именно тот факт, что владельцы магазина очень быстро реагируют на претензии и, в случае недовольства покупателей, стараются решить их проблемы, а не остаются безразличными. Это помогает клиенту поверить, что и его не обманут и всегда помогут при возникновении вопросов разного рода.

 

Еще раз уточню. Такой подход компании вызывает доверие у покупателей, тем самым увеличивая вероятность покупок. Именно поэтому я рекомендую всегда уделять время на ответы клиентам и устранять все возникшие проблемы как можно быстрее, чтобы недовольных покупателей не оставалось.

 

Вот несколько советов для тех, кто хочет, чтобы клиенты возвращались в интернет-магазин снова и снова:

 

  • старайтесь сразу извиниться перед покупателем, который опубликовал негативный отзыв;
  • решайте проблемы клиентов сразу же после их жалоб;
  • не забывайте благодарить тех, кто оставляет отзывы (даже если отзывы негативные!);
  • позаботьтесь о том, чтобы любой желающий мог без проблем оставить свой отзыв;
  • помните, что обратная связь – это очень важная штука;

 

Главный вывод из всего вышесказанного: запомните, что негативные отзывы – это не всегда плохо, но старайтесь работать так, чтобы таких откликов было как можно меньше.

Где взять отзывы для интернет-магазина?

 

С негативными комментариями проблем, скорее всего, не возникнет. Люди любят выражать свое недовольство на страничках сайтов. А вот положительные отзывы пишутся с неохотой. Нет, не потому, что жалко похвалить, просто человек поставил себе в уме галочку, что все ОК, и забыл о том, что он у кого-то покупал нужный ему товар.

 

В раскрученных интернет-магазинах все-таки комментарии пишутся и реальными покупателями товаров, и веб-райтерами. Даже на Яндекс.Маркете, на котором техподдержка отслеживает такое дело, постоянно публикуются написанные фрилансерами отзывы.

 

С точки зрения потребителей – это плохо, с точки зрения контент-менеджера – это хорошо. Ведь если реальным пользователям товаров и услуг не подавать пример, никто из них ничего не напишет. А так в отзыве можно задавать вопросы по предмету покупки, «советоваться», спрашивать мнение… И находятся люди, на самом деле купившие товар, готовые помочь «нуждающемуся» в совете человеку.

 

А еще предлагайте клиенту оставить свой отзыв сами. То ли такое предложение будет сделано в процессе оформления товара оператором, то ли через неделю после покупки отправляйте смс с напоминанием, то ли хотя бы просто а страничке с описанием добавьте строчку «оставьте свой отзыв». Если же за комментарий еще и подарок какой-то придумать, то вероятность того, что покупатель вспомнит об интернет-магазине через неделю после покупки, увеличится в разы.

 

Хороший совет: призывайте покупателей оставить свое мнение о магазине с помощью социальных сетей. К таким комментариям доверие еще выше, ведь они добавляются не от анонимов, а от конкретных людей с фотографиями, именами, фамилиями, историей. Кстати, есть такие неленивые потенциальные клиенты, которые обращаются к комментаторам через соцсети и еще раз спрашивают мнение о покупке. Зачем? Чтобы убедиться в том, что отзывы были реальные и мнение о товаре или услуге за время, прошедшее после покупки, не изменилось в худшую сторону.

 

P.S. Кстати говоря, некоторые комментаторы моего блога очень удивляются, что я не удаляю из комментариев негатив. Да, собственно, причины, по которым я не чищу неположительное мнение о моей работе или о моих статьях, описаны выше :)

 

Я же не 100$, чтобы меня все любили, потому возникновение скептических комментариев вполне закономерно. К тому же, мне не чуждо все человеческое, в том числе и некоторые ошибки. Правда, я радуюсь, когда меня поправляют корректно, а не тычут мордой в грязь.

 

Так что, с нетерпением жду от вас комментарии на статью об отзывах :) Какая тавтология хорошая получилась))) Пишите, с удовольствием вам отвечу!

 

Комментарии:

Комментарии   

 
+2 # Анна 06.12.2013 08:51
Спасибо большое за статью, понравилось что про негативные отзывы вы пишете не негативно :) "уголок тавтологии".

Я думаю в интернет магазинах да и вообще в интернете есть 2 основные проблемы с отзывами:
во-первых, привлечение достаточного количества отписавшихся и
во-вторых, это содержательност ь отзыва.

Часто очень бывает что пишут односложно "спасибо, все хорошо" а что хорошо не понятно или наоборот "сплошная фигня" а в чем именно проблема не понятно.

По крайней мере меня как частого покупателя в интернет магазинах раздражает именно это. Чем конкретно недоволен пользователь чаще всего не ясно.

И к сожалению таких отзывов, не пойми о чем, слишком много.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Наталья Нестеренко 06.12.2013 11:08
Анна, вот у магазинов есть две задачи:

1) Мотивировать пользователей писать развернутые отзывы (да и вообще любые отзывы);

2) Подавать пример, размещая проплаченные отзывы нужного формата.

Насчет отзывов не пойми о чем.. А Вы сами пишете отзывы после покупки? :-) Я, например, крайне редко.

Мне нравится, как сделал Кидстафф - крупная доска объявлений Украины. Они заставляют людей писать друг другу отзывы (и покупатели продавцам, и продавцы покупателям), поскольку благодаря этому у пользователей повышается рейтинг.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+2 # Анна 06.12.2013 13:28
:) ну насчет того что бы оставлять отзывы, я конечно тоже не блещу постоянством, но вот за книги или электронику стараюсь писать, т.к. обычно помню что трудно было найти нормальный отзыв. Я просто считаю что или надо писать нормальный отзыв или не писать вообще.
Хотя конечно лучше когда у отзывов есть продуманная система.
Как пример тот же ЛитРесс, у них за отзыв на книгу без единого отзыва начисляются баллы, которые потом можно тратить на покупку.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Наталья Нестеренко 06.12.2013 16:55
На книги мне тоже проще отзывы оставлять) Правда, мне выгоднее писать рецензии в свой блог, чем на чужих сайтах)))
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Галина 09.12.2013 14:40
Наташа, почему выгоднее?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 09.12.2013 14:49
Ну как "почему"? :-) Если книга меня так зацепила, что я готова писать рецензию, то лучше ее разместить в блоге - и уникальный контент, и рекомендация именно моим заинтересованны м в тематике подписчикам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+2 # Марина 06.12.2013 10:11
Спасибо, Наталья. Мне кажется, что информацию по отзывам можно применить не только для интернет-магази нов. Странно видеть, когда на сайте только положительные комментарии. Возникает ощущение, что за них просто заплатили. В большинстве случаев видно, когда отзыв "пишут по заказу".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Наталья Нестеренко 06.12.2013 11:11
Марина, конечно, не только для ИМ.

Цитирую Марина:
Странно видеть, когда на сайте только положительные комментарии. Возникает ощущение, что за них просто заплатили.


Или удалили негативные.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # SLANET 19.12.2013 17:32
Будучи посетителем блога, хочу оставить отзыв на Наталью - автора блога, не преследуя цели привлечения клиентов на мой сайт, доступный через клик по ссылке в названии моего профиля.

Отзыв: "Будучи свидетелем первых шагов Натальи в интернет-бизнес е, должен констатирофать факт - Господи, какая же она красивая и умная!"
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья Нестеренко 19.12.2013 17:39
Ох и SLANET! Вам пора писать платное пособие "Как тонко сделать комплимент автору блога, удачно пропиарив у него свой сайт"
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить



 

Скачай книгу
БЕСПЛАТНО!
Как новичку заработать на контент-менеджменте
Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

Добавь меня в Твиттер!